得物以鞋盒破损为由拒绝退款，并未履行七天无理由退货服务

网友保保 2021-12-07

已完结

11.27号下单给朋友买了双鞋子，11.30号收到后试穿小了就换大了一码，12.1寄回得物平台，12.4号得物以鞋盒破损为由不退款而且在没有跟我们协商好的情况下寄给我们，并且邮费到付。期间跟客服专员协商，得物说让我们赔偿百分之十鞋盒费，要不就不退款。我觉得这很不合理，鞋盒损坏不是我们的问题，为什么让我们赔偿鞋盒费，我觉得得物是在故意不想退款，并未履行七天无理由退货服务。后面又再一次协商，我们说只承担百分之五鞋盒费，客服称去跟上面申请，但是到现在都没有联系我们。

投诉进度

企业完结

2021-12-26 15:21:12

解决方案

其它

处理结果

您好，核实到您反馈的问题平台投诉专员已与您致电协商处理完成，若您还有其他问题可咨询在线客服。

企业跟进

2021-12-09 20:59:34

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

平台跟进

2021-12-08 15:40:59

平台审核通过

2021-12-07 19:09:56

用户发起投诉

2021-12-07 19:09:54

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