天猫客服不作为,不处理

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我在天猫对白旗舰店买的衣服,因质量问题退换,商家不让我在官方申请退换,而是让我在线下退换,并承诺赔偿我运费,最后商家不承认,我联系淘宝客服,客服一直拖延不作为,最后不给预处理,希望淘宝客服可以真诚的给我赔礼道歉,并赔偿我精神损失费

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