深圳市天马运通货运代理有限公司没有按承诺时效送达，现在货物不明。
网友保保
已完结我们在18号给深圳市天马运通货运代理有限公司上海的仓库付款了运费，货物他们承诺是3-7天到客人手上，到今天（12月8号）为止，已经21天了，现在货物在哪里也不清楚。是什么情况也不知道，根据客服反馈的是我的货物从上海再发到广州，然后再从广州发到韩国，然后再从韩国发到日本。我们当时发的渠道就是从上海直飞的，为何不经我们的同意，随意中转， 中间没有任何沟通，客服也从不主动给我们跟进，每次都是我们联系他们，问他们要公司负责人电话也不给。从微信公从号上面找到投诉电话，多次打过去也没有接，后来加微信，但是依然没有解决这个问题，这个时效延误太长，对我们损失很多，他们不受理，希望平台能帮忙解决这个问题，非常感谢。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:22:51
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-12-13 11:00:34
补充内容
截止今天为止（12月13日）货物还一直在广州，现在请求把货物和运费退回。已经不想和这家公司有任何纠纷。只请求货物和运费退回。麻烦平台加急帮忙处理，谢谢。
用户补充投诉
2021-12-08 10:31:20
补充内容
到今天为止（12月8号10:33）分我再次和邮政确认，这个货物还在中国广州，并没有发出国外，而这个公司的（天马运通）投诉处理专员多次说这个件在2号就已经发出，现在早就到日本了，因为日本疫情，处理比较慢为由来欺骗我们。我把和邮政的通话录音发给了这个投诉处理专员，却以打不开为由，让我们自已找邮政来处理解决这个问题。请平台专业人员帮忙处理解决。谢谢！
平台审核通过
2021-12-08 10:06:39
用户发起投诉
2021-12-08 10:06:37
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