我11月29日在淘宝app的美腻私物内衣购买了一件文胸,12月2号申请退货退款,此时卖家故意不理人,故意不提供退货地址,倒计时结束系统自动提供退货地址我才能正常退货,我12月4号预约上门取件,快递员取件时已验货,确保无问题,并且退货时也录有监控视频,12月7日商家收到货已签收,但故意不理人不给处理退货退款,此前在该店也购买过一件内衣,商家就故意不理人,我用小号发消息商家秒回,这个号商家就故意不理人,拖着不给退款。我要求给我退钱。