拼多多未经允许退掉订单

网友保保_249177

已完结
商家拒绝发货,我寻求拼多多客服帮助,客服让我耐心等待。我等到了约定发货的日期,商家未如约发货,拼多多客服说帮我勾通。商家以疫情为由推迟发货,拼多多客服建议我退掉订单,并补偿20.7元,但我已经等待34天,所以拒绝取消订单,之后不到一个小时,我收到了商家退款。拼多多未通过我直接在后台退了订单。我申诉,拼多多说订单已经取消,货款已经退回,所以没办法继续处理,但可以帮我升级问题,由专员处理。我同意。然后第二天收到大意为:钱款已退回,会加强对商家管理并祝我生活愉快。的短信息。我继续寻求拼多多客服帮助,拼多多问我希望得到怎样补偿,我说希望原价买到和我下单的同款商品,差价由拼多多或商家补齐。然后拼多多客服依然和之前一样的处理方式,说帮我升级问题,然后由专员处理。我也依旧收到了一模一样的处理结果,一共收到五条,标点符号都一样。直到今晚,我觉得没意思了,就提出让他们补偿之前提到的20.7元和之后提到过的5元,共计25.7元无门槛优惠券,然后就这样了结,结果拼多多客服婉转的告诉我,他们没有处理权限,如果我不满意可以帮我申请专员处理。再等一天,等到第六条连标点符号都一样的消息吗。表面看我似乎没有损失,但这其中确有商家的违约,拼多多的不作为、拖延,导致我很生气,不开心。委屈,就想知道问题是不是只有这一种拖延的解决方式。订单不是我主动退的,补偿方案是拼多多主动提的,但是最后告诉我他们又处理不了了。

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