本人在10月31日在辛巴直播间拍的卫生棉花了199.99用了平台劵5元,付款195.9912月8日还没发货,我申请了退款,只给我退了175.43,扣了我19.56元,和客服沟通了,说是官方平台扣的,为啥扣款