苹果商城私自扣费

网友保保 2021-12-09

已完结

2021年12月5日我的手机在正常使用中突然黑屏自动升级，手机无法打开，打开后手机数据丢失，再后来发现苹果商城从微信里以每笔500元充值到苹果ID共3笔，在自己充值了名为“万国觉醒”的游戏。当天就联系了苹果客服当时客服人员也承认这是非法操作可以退回款项，帮我申请了退款可是到了6号显示退款失败无任何理由，后面连续几天都联系苹果客服，问其什么原因导致无法退款，客服回复没有任何理由这种情况说不清楚说是我们自己充值了返回来让他们退款，态度恶劣嚣张语言敷衍。我们就没听过这款游戏也没有这个游戏的账号。钱是先充到苹果id 的在本人没有做密码支付和人脸识别的情况下被扣款着就是苹果的监管问题导致我们的财务损失。苹果商城应该要给于我们一个合理的解释，现在客服把责任都推给消费者让人很气愤。