护肤品使用过敏，要求天猫olay官方旗舰店退货退款

网友保保 2021-12-10

已完结

本人于2021年10月20日在天猫olay官方旗舰店下单，该品牌在产品详情页明显标示有60天以内过敏退货，48小时极速退款，我收到货使用后皮肤有刺痛感，一周后鼻子周围一直脱皮，又痒又疼，联系天猫玉兰油旗舰店客服要求退货退款，并提供本人手持产品拍摄过敏部位的照片，也提供了所有正装产品未拆封照片，以及小样剩余部分照片，和小样使用数量，但是玉兰油旗舰店一直拖着不给处理，申请退货退款被拒并被天猫小二关闭了退款通道，导致现在无法退款，联系天猫售后数次也没解决问题，无奈之下希望通过这样的途径来维护自己的合法权益

投诉进度

平台完结

2022-03-04 12:23:43

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-03-04 12:23:43

申请原因

申请结案

平台跟进

2021-12-10 17:35:22

平台审核通过

2021-12-10 13:01:43

用户发起投诉

2021-12-10 13:01:41

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