美团外卖民院张家虾尾韩城店在告知买家可以退的情况下，买家未知情，拒绝退款

网友保保 2021-12-10

已完结

本人在2021年12月9日晚上7点16买的外卖，因本人问题询问商家是否能退款，在商家同意的情况下点击退款，过了一会儿看见商家在平台上拒绝退款，联系商家说已经做了不给予退款，协商无果求助平台客服，客服再三推脱其他客服，问题没得到解决。饭没吃到钱还扣了。

投诉进度

企业完结

2022-04-12 20:24:21

解决方案

其它

处理结果

已联系用户沟通，达成一致，用户认可。

企业跟进

2021-12-10 21:17:04

跟进内容

您好，查看您的问题已经有工作人员联系您处理，感谢您的反馈。

平台跟进

2021-12-10 20:04:12

平台审核通过

2021-12-10 13:49:47

用户发起投诉

2021-12-10 13:49:45

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