通过苹果App Store充值武志红心理App账户货币未消费,苹果不予退款推脱责任

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2021年12月8日,我在IOS平台的武志红心理App充值了198元看到币(App中的充值货币),这笔费用是通过App Store内购的形式付款的,我也收到了苹果发来的收据。 后来我改变主意了,在没有在此App消费任何商品的情况下,申请退款。 我于12月9日在苹果的售后网站申请退款,12月10日发现退款不成功,理由是不符合退款条件。我重新填写了诉求信息,再次提出申请。随后,我打了官方电话,要求了解退款未通过的原因,初级、高级两位客服都告知,不符合退款条件的结果是系统后台根据“账户情况、金额等信息自动计算出来的”,不知道真实原因,不能确保二次申请的结果能成功,而第二次申请就是最终结论。 根据消费者保护法,我了解到充值虚拟货币是为了在App中方便使用设立,而不是实际的商品消费,因此,我的全额退款要求是合理合法的。 在和苹果沟通的同时,我也找过软件方客服。对方表示可以退款,但需要由苹果发起。并向我展示了他们的系统中的相关截图,显示re********fy re****nd flow is empty,在苹果同意退款之前,他们无法操作。 众所周知,App Store对交易是收取手续费的。苹果商城收取了费用,却没有承担责任,拖延糊弄,不支持正常诉求,涉嫌违法。 给我造成了极差的体验和时间精力浪费。这些事实让我不得不怀疑,苹果百般找借口推脱,只为有意增大退款阻力,希望消费者自认倒霉。这是不能接受的。 我要求苹果尽快退款。请予以支持。 PS: 附件截图是App中的充值记录,当前App中钱包余额,苹果开的收据,退款处理进度。

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