天猫彪马商家无视商品瑕疵问题 拒绝给我退货退款

网友保保 2021-12-10

已完结

双11我通过淘宝网渠道到彪马店铺购入多双鞋子 其中一款鞋子出现瑕疵问题 我立即申请换货 但第一次换回来的鞋子 还是存在瑕疵问题 立即联系商家客服给我的答复是没有问题 我就联系淘客客服帮我协商反馈问题 但是都没给我反馈结果 多次联系都未果 淘宝方面也没主动联系反馈给我结果 后来打了淘宝客服消费者热线电话 也是多次联系 淘宝与商家协商同意我的二次换货 让我这边主动联系商家 而后我去联系彪马客服 给我回复没有收到我的换货通知 我又一次联系淘宝协商 然后商家给我的回复是可以换货 但是邮费自理 我就与他理论 商品有瑕疵 应该由他们承担运费 而不是买家 我又一次联系淘宝 然后给我电话回复 说淘宝这边无权强制商家换货 我说你们协商好了可以换货 现在又不给我换 这是说一套做一套 一会儿可以换一会儿不给换 拿人当猴耍 我说不能换是吧 那我退货退款总行了吧 我也不要了 然后做操作申请 彪马拒绝我的退货 给我举了各种报告 我也举证回复 你的报告说明不了所有批次的货 不能保证每一双鞋子都是没有问题 有问题的鞋子我也拍了照片 后鞋跟完全不是一回事 一个尖 一个不平 这不是属于瑕疵质量问题吗 这么大的旗舰店 鞋子这么大的问题 也敢上平台售卖 说是假鞋我都信 不想承认鞋子问题 还睁眼说瞎话 然后商家又一次拒绝 我申请淘宝介入处理 然后接到淘宝客服的电话 一直强调我的已经过了时效 没办法强调商家给我退货退款 我就反问他 你们原则“谁责任谁承担”

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:58

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平台跟进

2021-12-13 18:21:45

用户补充投诉

2021-12-10 17:42:48

补充内容

淘宝维护商家 不保障消费者的利益 我花了钱 买了不满意的不对称鞋子 浪费时间钱精力扯皮 我反问淘宝客服 我说我是通过你们淘宝网渠道到彪马店铺购买的鞋子 现在鞋子有问题 商家拒绝我的退货退款 那责任是不是由你们淘宝跟商家协商 我花了消费 买到瑕疵的鞋子 还要我这个消费者承担你们的问题 你作为中介方 不维护消费者利益 谁能维护 纵容这样的商家 让他滚出中国市场 国货一个顶百个 淘宝方不讲原则 维护商家 纵容商家 还有哪些监管部门管管这些电商平台 面门店瑕疵的鞋子都可以要求换 或者退款 怎么到你们淘宝网 鞋子有问题不解决 维护商家 要消费者承担后果 我只是花了钱 鞋子你们发来的有问题 还要我来买单 霸王主义 强行买卖

用户补充投诉

2021-12-10 17:42:47

补充内容

淘宝维护商家 不保障消费者的利益 我花了钱 买了不满意的不对称鞋子 浪费时间钱精力扯皮 我反问淘宝客服 我说我是通过你们淘宝网渠道到彪马店铺购买的鞋子 现在鞋子有问题 商家拒绝我的退货退款 那责任是不是由你们淘宝跟商家协商 我花了消费 买到瑕疵的鞋子 还要我这个消费者承担你们的问题 你作为中介方 不维护消费者利益 谁能维护 纵容这样的商家 让他滚出中国市场 国货一个顶百个 淘宝方不讲原则 维护商家 纵容商家 还有哪些监管部门管管这些电商平台 面门店瑕疵的鞋子都可以要求换 或者退款 怎么到你们淘宝网 鞋子有问题不解决 维护商家 要消费者承担后果 我只是花了钱 鞋子你们发来的有问题 还要我来买单 霸王主义 强行买卖

平台审核通过

2021-12-10 17:30:15

用户发起投诉

2021-12-10 17:30:13

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