考拉海购会员黑卡私自扣费虚假宣传

处理不合理，要求全款退还

电话回访态度强硬不愿意退款，所谓部分补偿不接受，要求承担虚假宣传的责任，全额退款

其它

考拉前期已联系用户沟通，用户开通的轻会员是先享后付的，一年内在考拉海购消费的省钱金额超过279元（省回卡费），则花呗扣除279元卡费；若消费的省钱金额不足279元（未省回卡费），则只按照实际省钱金额扣除。用户使用优惠额度已超279元，暂无法支持金额返还，基于体验角度可申请部分补贴，用户不接受。

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。