购买后半个月不发货，申请退款后将尽两个月不退款

网友保保 2021-12-11

已完结

10.18日寺库app购买一瓶身体乳并一直显示在清关中 10.23看到订单并没有发货，显示「配货」，咨询客服是不是没货，客服以相同话术告知，需要清关大概一周 10.29日申请退款后看到订单依旧显示「配货」，开始觉得事情不对，咨询客服，话术变成“系统正在升级，会在5-7个工作日退回” 11.6日意识到被骗后继续催退款，客服以敷衍的话术并没有解决问题 已经超过七天退款时间，一直催促并填写他们提供的官方表格申请退款，但客服一直说「系统升级」，甚至还说「由于退款系统升级，目前无法操作取消订单审核」，实际上我的订单已经取消了

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:05:39

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-06 17:26:44

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-12-13 11:27:13

平台审核通过

2021-12-11 12:03:18

用户发起投诉

2021-12-11 12:03:16

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