我购买的金英杰口腔助理直播课不过退费班,考试没有通过,但是金英杰一直拖着不退费,从处理到现在已经两月有余,一直就是财务在走流程,没有具体退费日期,打金英杰客服电话告诉我十一月底就退了,但是到现在12.11号还是没有退给我