实际退款金额和到手不同
网友保保
已完结退款时候只有实际退款金额，等退款发现退回金额只有1397，还有104是红包，后联系淘宝客服，客服回答但是用了红包，那我的意思就是把红包退回，可是客服又说红包不能退回，已经过了时效，我就觉得很奇怪，那我退款的时候为什么显示实际退款金额多少，等退了又不同，最后客服只有一句话红包退不了，只能退你1397，那我想说为什么在我退款的时候不注明红包不可退或者实退金额多少，红包多少，我可以认可红包，那么就把红包的金额104退回，不是来一句红包不能退
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:23:02
处理结果
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用户补充投诉
2021-12-13 11:13:23
补充内容
淘宝客服还说可以查看红包规则，可是淘宝直接把红包规则关闭，我去哪里查看，第一张就是客服说的红包，第二张是几毛钱的红包，几毛钱的红包规则就能打开，而大额红包规则就打不开，这样是不是说明，淘宝想怎么说就怎么说，反正受害的事我们消费者，承担责任的还是我们消费者
用户补充投诉
2021-12-12 14:43:14
补充内容
刚开始只有退款金额多少，等退款金额到卡里才发现不对，一查还有一百的红包，那么有一百的红包我也认可，那就红包也退回，可是淘宝客服却说退不了，因为你已经过了什么期限，我就想说我今天才退款我怎么过的，当时退款的时候也不备注，那我肯定理解现金和红包一起退回
平台审核通过
2021-12-12 14:38:05
用户发起投诉
2021-12-12 14:38:03
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