艾希寒冰鞋厂因鞋子影响二次销售为由拒签。

网友保保 2021-12-12

已完结

2021.11.29在抖音平台网购一双高筒靴，收到货在家试穿后发现不合脚，于是联系客服退货退款，商家表示同意。之后将鞋寄回，几天后快递员跟我说快递拒收了，于是我问客服说是鞋底有磨损影响销售了，还拍照给我看，鞋底中段有磨损甚至都有泥巴，这是不可能的事情，试穿怎么可能会这个样子，再说了不合脚怎么会穿出去。几天后拒签的鞋子退回我这里了 打开一看鞋底除了一点灰尘啥都没有，于是又跟客服说，客服还是一样的话语，说是再让我寄回，我问他运费怎么算，他说你自费，我又问他那如果我这里完好的寄回了，工厂收到又说是影响二次销售谁承担，客服说让我自己承担，那按照这样说岂不是就算他寄一双有问题的鞋子他也不认可了吗，这样是不是太不负责任了。我问他你能确保发出前完好吗？他一句话说能就能证据呢？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:03

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-12-18 16:17:26

用户补充投诉

2021-12-12 19:36:30

补充内容

鞋子是刷抖音时看到的，很多淘宝卖家都会在抖音做直播，但是卖家承认这个抖音上的店是他的，所以我找了淘宝店客服和抖音的客服

平台审核通过

2021-12-12 19:27:23

用户发起投诉

2021-12-12 19:27:21

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