苹果手机乱扣款购买商品，需要平台退款
已完结
使用的苹果手机出现第三平台乱扣款购买商品，平台拒绝退款，违反了消费者权益，需要申诉退款给消费者
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
已经退款，谢谢消费保
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
在2021年12月11日，本人小朋友在苹果商城下载了，一个名叫万能遥控器，空调，电视，智能遥控器的软件，下载完打开软件后，软件直接弹出购买所谓的永久会员，然后直接扣费了388元人民币，在购费过程中，软件是没有提示的，最后这个软件也是不能使用，这个软件从头到尾就是为了扣费，软件根本没有质量可信，所以本人申请退款，但是在苹果软件商城申请了两次退款都被拒绝，希望12315能帮忙解决一下，388元购买一个软件还不能使用，这个对一个不富裕的家庭是一笔不少的支出，希望相关部门能处理一下
用户补充投诉
补充内容
企业电话4006668800
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