快手预售俩月时间到了不发货多次联系快手客服各种理由不解决不赔偿不发货只退钱

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商家欺骗消费者,不给发货,有问题不告知不联系消费者,多次以各种借口理由搪塞我。2021年9月28日在快手平台焕自己店铺购买两套洗发水,预售期两个月在11月27日发出,在10月10日,10月11日,11月3日催过卖家发货,卖家均已耐心等待,和订单暴增按付款顺序发货。在11月26日的时候卖家还没有安排发货,我再次催货,卖家告诉我让我耐心等待,会按预售时间发货!在11月30日时商家还没按约定时(11.27日)发货,我再次联系卖家,卖家说由于订单暴增和疫情需要核实依然承诺预售时间发货。在12月2日时我又联系客服,说我们这里有疫情停发了让我退款,我很卖家说我们这边没有疫情可以正常收货,卖家就不回复了。12月4日又联系客服,给我的回复是商家疫情了不能发货,我提出的观点是你们不能发货为什么评论区一直有人可以收货,商家又不回复了!12月5日又一次的练习商家,给我的回复是订单暴增会尽快发出。我觉得很气愤,来回各种借口于是我联系快手客服,快手官方客服回复我的是商家没给我发货是因为商家疫情原因跟平台报备过,不能给我任何赔偿让我退款,我本人觉得商家前后多种借口,又是发货方疫情又是收货方疫情又是订单暴增,没有可信度。作为消费者你不能发货是不是应该和我本人进行沟通,你报备快手平台了就能无视消费者吗?快手客服根本不解决问题,在快手买东西得不到保障!淘宝有一个焕自己官方旗舰店和快手这是一家公司,我在淘宝客服那里得知卖家没有疫情,我地区也可以正常发货。今天我又一次联系快手卖家客服,客服告诉我因为我们这疫情停发,来来回回就是这么几个几口,可想而知快手店铺没有那么多货还卖给大家,并且以各种欺瞒理由不给发货,哄骗消费者,快手也没有一个能解决问题的,没有一次主动找到我跟我沟通,都是我自己主动联系到卖家,我觉得深深损害到了我的利益,希望得到有关部门的帮助。

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