在淘宝上(淘宝单号2258****7963)购了汽车发电机一台物价3600元,平台下单定金600元,德邦物流到付3212元(含运费)。 收货后因物不对板存在严重资质问题经多次反馈对方给了退货地址,按对方要求货于2021年12月1号到达了,可对方不接电话拒收退货已经12天了。我该如何才能让商家收退货退我钱?