非恶意退费，多次与苹果官方沟通退款无果，不符合消费者权益

网友保保 2021-12-13

已完结

未成年妹妹用我账号购买了快手币，我去协调快手app官方，快手官方同意退款，要我联系苹果公司，苹果客服操作退款两次，最后苹果内部拒绝了退款要求，实在不是恶意退款，内心十分不解，快手支持无理由退款，苹果作为中间代扣费用商家不能无理由拒绝我的退款请求，这是我第一次申请苹果退款，从来没有恶意退款过，综合上述，我认为苹果公司违反了中国消费者权益保护法，所以要求退款

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:04

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-12-17 15:14:19

补充内容

苹果客服态度傲慢冷淡，我还没问清楚直接给我挂断电话了，什么都不给人说明白，直接挂断

平台跟进

2021-12-13 17:29:00

用户补充投诉

2021-12-13 14:25:14

补充内容

快手明确指出不能给苹果用户退款，退款必须由苹果支付方完成，苹果客服说苹果退不了，钱已经走流程了，打给快手了，不给我退，那苹果为什么不能把钱要求返回呢，我打电话过程中发现苹果它故意不给退，利用系统漏洞，实现自己赚取差价，明明可以退，但是就是不退

平台审核通过

2021-12-13 13:22:19

用户发起投诉

2021-12-13 13:22:17

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