要求天猫华妃燕旗舰店退款209元，保护消费者权益
网友保保_453766
淘宝订单编号：2260****1115 商品名称：华妃燕旗舰店 店铺名称：免费试吃】华妃燕即食白玉花胶燕窝奶冻孕妇深海鱼胶75克*12*15瓶 企业名称：无锡华妃燕生物科技有限公司 本人于2021年11月18日参加店铺的试吃活动，卖家承诺收到货确认收货，好评截图，就会全额退款。11月25日，本人确认收货并申请退款，卖家表示收到，并逐一审核通过退款。之后一直没有退款，再次联系卖家，卖家称保证金给淘宝冻结，叫我联系淘宝天猫客服处理。我当即申请淘宝官方客服介入处理。淘宝客服小二介入处理后，但只一直显示介入，没有实际处理，没有主动联系过我。期间多次在线咨询淘宝官方客服，所有客服都只是叫我耐心等候，说会妥当处理。 其后，我多次联系淘宝官方客服，但每次都只是得到客服的忽悠。12月8日，我再次致电，淘宝官方客服答应会升级处理我的退款申请，并承诺会有专员电话联系我处理情况。12月9日，但没有人联系过我的情况下，退款申请直接关闭了，货款打给了卖家。在其后一次致电过程中，有一位男性淘宝官方客服回复我，会将我重开申请退款的入口，我申请退款后，会联系“高级”专员尽快帮我处理退款。可是一直没有重开，多次联系客服无果。 在我多次联系的时候，淘宝客服叫我耐心等待，一直不处理，拖到退款申请时效结束了，直接关闭了。我觉得淘宝有责任赔偿我的损失希望消费者平台还我们消费者的公道。商品没有拆封过，可以随时退货给卖家。淘宝以我收到货为由，拒绝退款。当时是想着有淘宝监管和维权，才放心参加试吃活动的。想不到商家如此无赖，淘宝也助长包庇。
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