-平台处理不当导致纠纷,答应退货退款后又屡次变卦

已完结
双十一帮亲戚购买的I5 10****PU+微星B460主板,收到货后上机发现DVI接口无法点亮,直接连接独立显卡可以点亮,故判定商品有问题。当时有另外三人在场有一个也是懂电脑的我们共同判定的有问题。商家以上级有痕迹为由拒绝退货退款,后找到平台官方客服,提供图片证据后平台给出退货退款窗口。后我怕证据不足给平台说要不要提供视频作为具体证据。平台没有回复,我就没有拍视频,因为那时我已经打包好了,重新上机会有更多的痕迹。退回后商家检测说商品没问题拒绝退货退款。我要求他们提供具体的开箱检测的完整视频。他们没有理我。我找到平台客服,平台派出专人处理给我打电话说就目前给我两个解决方案:一个是商家没有寄回并拒绝退货退款判定为商家责任平台会全款退回并且处罚商家。如果商家寄回商品我需要把单号给她平台会判定为云客服责任并全款退还给我。我答应了。第二天我问商家是否有寄回,如果没有跟我说下,如果有把单号给我。商家说当天寄回,下午把单号给我了。接着我就把单号给她了。第二天她给我电话说判定为云客服责任,窗口会关闭3天内全款会打到我支付宝里。这些通话我都有录音的就怕出问题没有证据。第三天我看到窗口还是没有关闭也没有收到退款。给她发信息她当时没回,第二天回复说又重新判决,后来她说不能全款退给我了。品台规定最多退500.这不是忽悠人吗?我当时是不同意的。第二天了想了想算了多少退一点。我买二手应该也不会亏多少就答应了。接着就是漫长的等待。她一直说放我等。后来我把寄回的商品拿出来上机发现还是原来的问题,DVI接口无法点亮。我又看了下商家给的视频发现他们连的是HDMI接口。我问商家,商家说检测的是HDMI接口。我就说了我反映的问题是DVI接口的啊。商家问了技术人员说应该是DVI接口的问题。然后他们给出了换新的方案。我就答应了。后来换新了。然后那个客服以商家换新为由拒绝了退款。500也没有了。对此我很生气,我就说了这个事两码事。平台退款后商品遇到问题我肯定要找商家处理的。跟之前判定的退款是没有关系的。整个事情就是商家跟云客服问责不清导致的我无法退货退款。我自始至终的诉求就是退货退款。对于客服的说法我无法认同。现在平台不管了我只能找315解决了。拖了1个月耽误了我出去工作。误工费精神损失费是不是也应该给我赔付?我之前都没提这些只是让他们遵循最初的判决退款给我就这个都给不了我只能投诉他们了。请消协给我做主

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