华正商旅收取巨额退票费
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2021年11月购买两张11月28日泰国曼谷飞上海的机票，支付票款63720元。由于商家和航空公司没有提前告知新冠管控下的登机手续，导致在航班起飞前不能办理完相关登机手续。申请改签，卖家拒绝，改签失败。跟卖家电话联系，告诉只有退票，然而只能按卖家设定的“自愿退票”办理。 核实实际承运的东航，东航按规定收取6800元退票费（一张4510元，一张2290元）。代理商华正商旅应退我56920元。12.3日，华正商旅只退款41970元，少退我14950元。多次沟通华正商旅出示相关费用凭证，均不出示，以特殊申请费为由而不退。投诉到飞猪商家平台，亦不能解决，不得已向贵单位投诉：华正商旅未按机票代理相关规定收取手续费与退还退票款，并且趁新冠管控之机损害消费者利益。恳请贵机构维护消费者合法权益。
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品牌评价
多站在消费者的角度考虑，做一件事，做好准备工作，减少失误。
消费保投诉平台完结
处理结果
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申请原因
商家协商退还一半费用。
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