饿了么商家恶意不送餐让自己出小区上马路取饿了么平台投诉无人受理无人理会恶意逃避

网友保保 2021-12-14

已完结

预计12:06送达的蛋糕。 12:28自称司机的送餐打电话说自己车停在了马路要求消费者自己走出小区取蛋糕。别的送餐的都能进来并且送到楼上我们也都正常出入小区大门这个就送不了。不一会商家就打电话以疫情为理由要求我们申请退款我这有没有疫情我自己还不清楚吗？所以并没有退款因为是蛋糕生日也就一天过了一会商家就自己取消我也很诧异然后就在平台投诉了但是平台也没人受理。就给我转了一个一直打电话无人接的号码上。平台一直说建议更换商家在下单。那请问这个商家这种行为就是被平台默认允许的吗？商家随便找一个理由就可以蓄意取消订单吗？商家随便找个理由都不需要举证平台就是站在商家的角度出发要求我们更换商家从新下单吗？平台不但不处罚商家这种行为还像理所当然似的而去平台投诉也没有人理会