产品质量有问题，淘宝平台偏向商家
杨
已完结
本人在淘宝平台购买一台热水器，热水器坏了，不能使用，我与商家联系，商家售后来到我家里看了，说是配件坏掉了。让商家给我维修，商品已经维修不了了，说是没有配件不能维修了。我与商家沟通退货退款，商家不同意拒绝了我的申请。商品还在质保期，没有配件是他售后厂家问题，我觉得受到了欺*，没有享受到消费者该有的保障。此事像淘宝平台反应，平台小二在没有与我沟通的情况下就拒绝了我的诉求，我觉得在淘宝平台受到了不公平的待遇，决定找有关部门反映情况，希望能为我做主。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
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补充内容
我给淘宝平台售后部门打电话，他们几乎无视我的投诉，从来没收到过投诉回复，处理回复，总是在拖时间，也没有解决问题的态度。
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