12月13日，去丰巢柜取件，取的是家人手机号码的包裹，提示超时付费，于是在当时那个页面进行会员充值，然后取件仍然需要付费，12月15日再次取件，仍然需要付费，于是与客服沟通，客服表示充值的会员是当时付费的手机号码的，不适用于其他手机号码，这个规定太不合理了，明明是在取另一个号码的包裹时进行的充值，为什么会充到付费的号码上，而且一个账号明明可以绑定多个手机号码，为什么会员服务只适用于一个号码？提示的时候也没有提示只适用于一个号码。最关键的是明明当时就是在需要付费的包裹的取件界面进行的充值，结果充完还需要付费，完全没有解决问题。