微拍堂诱导消费，实名认证收费1800，在没有认证通过时找客服，1800不给退

网友保保 2021-12-15

已完结

开通微拍堂交的1800元实名认证费，在未审核通过时，找客服退费不给退。本以为只是个实名认证，在弹出付费时我以为交的也是保证金，交完费就发现不对，立即找客服退费，当时还没有认证通过，客服拒绝退款。而且它那个打对勾的选项以前叫店铺保证金，是可以退的，我看过一次，现在叫技术服务费，所以这次我没有看就打了对勾，况且我只是上传了证件照，其他什么也没填写，交了钱不到几分钟就申请退款怎么就不能退了，这不就是霸王条款吗，因此我投诉微拍堂故意诱导老百姓1800元。要求退款！

投诉进度

企业完结

2021-12-18 16:25:23

解决方案

其它

处理结果

尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，我们已有工作人员12月16日已经联系您处理，我们深表歉意，因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证消息时需手动勾选认证等协议，缴纳费用之前也会再次明确提示技术服务费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求。如有其他疑问可咨询人工在线客服（微拍堂-买家中心-客服）或拨打客服热线0571-81****39及时为您解答！

企业跟进

2021-12-18 16:13:12

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-18 15:47:22

用户补充投诉

2021-12-15 19:50:54

补充内容

这是在用霸王条款割韭菜

平台审核通过

2021-12-15 19:44:51

用户发起投诉

2021-12-15 19:44:49

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