寺库 通过上架虚假无货商品 欺骗消费者下单 在下单后不按规定时间发货 发货超时后选择取消订单不予退款

网友保保 2021-12-16

已完结

寺库app，通过上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，在下单后不按规定时间发货，发货超时后我选择取消订单，取消订单后以「系统升级」不予退款。官方客服的话术永远都是「系统升级」。一个月不发货后我便选择取消订单，但却一直在退款审核中，并且客服每次都会敷衍搪塞过去，甚至不进行回复。打客服电话也不接。

投诉进度

企业完结

2022-01-25 16:52:26

解决方案

退款

处理结果

已电话告知会为其优先安排退款，顾客同意等待

平台跟进

2021-12-17 11:24:57

平台审核通过

2021-12-16 19:54:58

用户发起投诉

2021-12-16 19:54:56

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