2021.11.10寺库购买GUCCI围巾一条，始终不发货，申请退货始终在审核不退钱。

网友保保 2021-12-17

已完结

2021.11.10在寺库平台购买GUCCI围巾1769元，页面显示10-30天发货，始终不给发货。线上客服每次都显示要排队5-6十人好不容易排到显示客服下线。打客服电话打无数次接通一次，也始终不给确切发货时间。最终超过发货时间申请退货，却始终显示在审核不退款。要求对方立马予以退款。

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:05:15

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-06 17:04:52

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-12-17 11:24:57

平台审核通过

2021-12-17 09:18:05

用户发起投诉

2021-12-17 09:18:03

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