哈啰出行顺风车司机车辆不符，车主私下拼人，延长了一倍行程时间，并未送到目的地，投诉处理不满意
网友保保
已完结在哈啰出行给家里腰间盘突出的老人约车回家，跟司机电话确认过车里有几个人，司机说除了他只有我母亲一人，为了老人乘坐舒服选择了不拼车，平台约定的时间14点15，司机说要晚点，15点30到的，并且开的车不是平台注册的车辆，怕不安全，给车辆拍了张照片。当时车里没有别人，只有司机和我母亲。后跟我母亲联系才知道，到七点多了还没有出北京，司机在北京南站等地接了三个不同乘客。原本应该到达目的地的时间，却没出北京。晚上九点多，司机送完其他乘客后，并未把我妈送到目的地，而是让她下车，路边随便又给我母亲拼了一辆陌生车辆，车上坐了三个不认识的人。我母亲最后是家里亲戚中途接回的，到家时间是10点40。老人腰间盘突出不能久坐，加上司机拼人，晚上让她下车换陌生车辆，导致我母亲全程紧张不安，中途出现晕车头疼，到家后就卧床了，第二天一早家人送进医院就医，医生说因为久坐颠簸加重了腰间盘突出，中途住了14天医院，现在还在家里窝床不能下地。当晚就投诉到平台，平台并没有给出满意的解决方式，一直在拖延时间。希望平台退还顺风车费用，司机解释并道歉。
投诉进度
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