苏宁易购惠普官方专卖店售卖有问题的库存机，并且拒绝更换

网友保保 2021-12-17

已完结

从12月初到货后，一直有无法打印的情况，联系客服前后安排了三次售后都没有解决问题（一次北京线上售后，两次成都现场售后）。并且最后一次惠普官方授权的售后服务中心的工作人员拒绝保修，说是有问题的、非官方渠道的机器。机器码查询显示，该产品仅剩7个月的保修期，并且贴牌上显示生产日期是19年。还有“仅适用于海拟（错别字）200米以下地区安全使用”等非官方认可的字样，是假货无疑。 店铺客服表示需要我自行退货，重新购买，无视我更换正品官方新机的诉求。和店铺反复沟通两星期无果，遂投诉。 图片中是该打印机的贴牌信息，以及一部分客服维权记录。另有官方售后人员现场判断机器有问题的录音。

投诉进度

企业完结

2021-12-22 15:44:31

解决方案

其它

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户申请完结

2021-12-20 16:21:08

申请原因

已接受商家解决方案： 1. 更换正品新机并完成安装调试； 2. 赔付商品价格两倍费用 申请结案

企业跟进

2021-12-18 09:45:04

跟进内容

亲爱的小伙伴，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。

平台跟进

2021-12-17 17:46:07

平台审核通过

2021-12-17 15:30:15

用户发起投诉

2021-12-17 15:30:13

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