当时下单两张床,商家安装师拉货到家,床头破损我拒绝收货,商家不同意,让他们安装师放货走人,我既未见商家发货单,又未签收,也没收货,就这样商家师傅放货走人。平台申请退货退款,商家说16件货,我只拆开了两个床头,其他未动。商家要我自己承担运费退货,收到货如有损伤再扣货款,协商两天未果!