购买了北京寺库商贸有限公司线上平台的Gucci衬衫后一直不发货不退款

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我于2021年10月25日在寺库奢侈品app购买了一件Gucci衬衫,承诺两周发货然后一直不发货。然后我申请退款,过去近两个月一直不退款。线上客服无人回复电话打不通。诉求是要求该平台退还全部金额。

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