京东苹果自营店出售带有质量问题的商品，售后拖延时间处理！

网友保保 2021-12-17

已完结

2021年12月12日在京东苹果自营店铺购买一台iP****12，12月15日发现电源键回弹段落感时好时坏，大部分时间没有段落感，寻求苹果售后建议后，12月16日向京东售后提交换货申请，京东方面消极对待，还未电话联系就在服务平台标注未联系上买家，欲将售后时间拖延至七天后，让买家无法申请七天内无理由退换货。

投诉进度

企业完结

2021-12-30 11:40:45

解决方案

更换

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-12-20 13:26:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-18 09:38:06

平台审核通过

2021-12-17 22:45:16

用户发起投诉

2021-12-17 22:45:14

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