韵达快递未经允许擅自放入驿站，拖延时间不处理，多次询问不确认具体处理时效

网友保保 2021-12-18

已完结

该快件12月15号派送，12月14号联系淘宝物流客服-韵达在线客服，要求备注送货上门。客服回复已备注，15号仍旧被投入驿站，当天在驿站公众号：中邮驿站上投诉，该公众号无任何反馈，进度更新及处理结果。16号由商家联系快递公司要求派送上门，快递公司承诺放入南门，当日晚回家快递仍显示在驿站，17日自行投诉快递，电话客服终于沟通，告知会放入南门核酸检测点，当日晚上10点多回家未收到，18日再次投诉仍未投放。其间多次与韵达客服确认处理时效，客服回复：无法保证。该快递公司无明确处理流程，无明确解决时间，无后续妥善跟进，要求立即送货上门并赔偿延误带来的损失

投诉进度

用户评价

2022-02-19 00:47:07

品牌评分

品牌评价

虚假反馈，并未赔偿，也未作出合理解释，严重耽误正常收取快递

企业完结

2021-12-28 13:32:22

解决方案

改善服务

处理结果

您好，针对您所反馈的问题，现我司已联系您沟通协商，双方已达成一致，此件已补发无异议

用户申请完结

2021-12-22 12:41:09

申请原因

已收到企业补发快递

平台跟进

2021-12-18 21:07:07

平台审核通过

2021-12-18 19:08:05

用户发起投诉

2021-12-18 19:08:03

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