虚假发货,质量与描述不符,平台向着商家无视证据及消费者述求并一再拖延时间,要求退货退款

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在抖音平台商家拼了两单付款买了一个上下铺儿童床,聊天记录是说3-4号发货,于12月9号物流打电话说货物已到合肥,然后当我回电确认安装时间的时候,物流告诉我他没有在仓库找到货并告知我物流的单子到了,但是货物要再隔两天后才会到,我联系商家确认,商家说什么物流什么师傅根本没有这回事,还要2-3天才能到,到了9月10号上午说是货到了,安排师傅安装,师傅打电话说当天没时间第二天才能知道有没有时间,到第二天下午师傅也没有来电(当天已是12月11号),我致电给安装师傅,安装师傅说货没到没有货他们安装不了,说货物两天后才能到两天后他们再看有没有时间安装,两天后就是12月13号并且不知道能不能送到我家来安装,当时一拖再拖又拖,我给商家发消息说如果明天还不能到也就是12月12号不能到货物商家自行拦截退回,我就不需要安装了,或者赔付我500元作为补偿,商家没有回复,到12月12号我上午回家看到师傅送到了货物并且正在拆包,拆包后的木材异味很大,并且板材有弯曲开裂及霉变,我当即告诉师傅不要拆了也不要装了,东西退回去质量太差了不用装了,当时也发消息给商家说东西让师傅一并带回也说明了并未安装,商家回复只说让我等待,就打电话给安装的师傅把东西丢在我家就走了,等了之后联系商家说东西他们什么时候拉走,商家拒绝退货退款,并说让我承担运费,我不同意并说这是质量问题,商家便说让我随便去等平台介入或投诉,他们拒绝退货退款,我联系抖音平台的客服介入,平台让我等72小时说他们要核实才能处理,我等了一天第二天晚上6点多平台客服来电说我签收了货物物流单有证实货物按时发了,事实上我从未签收任何文字性单子,也从没见过任何单据,平台说让我承担运费才能退货退款,我不同意,平台机器的话术回答说再让我等48小时他们核实,第二天的6点多平台来电也是前一天的话术说让我再等48小时,又过了一天晚上6点多抖音平台来电说商家不同意运费说平台赔付50元运费剩下的让我自行承担,我不同意,商家不按约定发货延迟收货并且造假单据收货,虚假发货行为是事实但是抖音来电客服说这这是违规不能算证据,要退货退款只能我自行承担运费,我不同意这明显是偏袒商家的说法,抖音客服说那让我再耐心等待48小时,第二天依旧是晚上6点多抖音平台来电依旧是前一天晚上的话术,每天换一个人来电都是同样的话术拖延至今已经7天,

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