退货之后商家不承认有运费补贴
网友保保
已完结 本人于2021年12月12日在快手电商那里买了一双短靴,担心买来穿着不合适所以在下单前特意看了一下购买链接里有无显示退货补运费,在确认有运费补贴之后下单购买此鞋,但收到货之后试穿发现确实不合适,就于12月17日去退了货,今天看到商家的退款,本人便去询问运费补贴什么时候发放,商家却说我的订单没有运费补贴这项权益,当时下单之前鞋子链接下边明明标明了“退货补运费”字样,但是退完之后商家告知没有运费险,本人认为这是在欺骗消费者,望专业人士帮忙解决一下,感谢!
投诉进度
用户补充投诉
2021-12-23 11:19:55
补充内容
快手平台客服打电话过来一直说“抱歉给您带来不好的体验”根本就解决不了实际问题,本人问到“为什么商品页面上标明退货补运费但订单之后就没有运费补贴”这一问题时,客服含糊其辞,回答的言语中没有针对该问题进行解释
处理结果
您好,关于您反馈的相关事宜,已有专员联系您并已跟进处理完成,感谢您的支持。
用户补充投诉
2021-12-21 09:40:32
补充内容
本人认为商家存在误导和欺诈消费者的行为,如果订单不赠送运费险,大可不必在所购商品页面上标明“退货补运费”的字样,标明了该字样会让很多像本人一样的消费者误认为是下单后自动赠送运费补贴。
跟进内容
您好,您所反馈的问题我司已经收到,请您保持联系电话畅通,我们会进一步核实沟通,请您耐心等待。
平台审核通过
2021-12-20 12:32:30
用户发起投诉
2021-12-20 12:32:28
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