我在爱订不订上订上订了去石林彝族自治县彝族第一村五棵树村委会1428——1436号,定了8张温泉票,去了酒店说是疫情防控关闭,后来又去了一次是水温不热,我们要求退款,酒店说他们没收到钱,要去爱订不订上退款,我从7月份就在爱订不订上留言退款,上面也显示留言成功,一直到现在没有任何回复,打电话也打不通,现在马上要到期了还不处理