宝马互联驾驶服务虚假宣传价格，客服推脱责任不予处理，导致订购增加费用。

网友保保 2021-12-20

已完结

宝马互联驾驶服务畅享互联驾驶组合在其页面上宣传398元优惠价格，但消费者无法订购，实则598元。前后多次与客服沟通，客服均推脱责任不予处理，导致在服务到期前无法顺利购买。服务到期后，想要续用此服务，结果必须花超出其宣传价格的金额才能续费。互联驾驶部门也好，宝马官方也好，都没有给出合理解释和解决方案。在此，投诉其售后服务不作为。要求改善服务质量，并按照其网络官方商场宣扬的优惠价格购买相应服务。

投诉进度

平台完结

2021-12-27 20:01:05

处理结果

宝马回复：客户服务中心已通过电话形式与客户沟通并协助反馈到4s店内，后续会由经销商工作人员跟进处理。

用户补充投诉

2021-12-26 12:09:34

补充内容

宝马客服联系我，仍在推脱责任，说是互联驾驶部门处理。我要求一个工作日内回复，然而5天过去了，就没有然后了。。。。

平台跟进

2021-12-21 16:24:59

平台审核通过

2021-12-20 21:46:36

用户发起投诉

2021-12-20 21:46:34

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