哔哩哔哩会员购预定商品合单发货后有商品漏发，商家不进行售后，以商品没货了搪塞

网友保保 2021-12-21

已完结

于2021.12.16日，在哔哩哔哩会员购补款及现货共付款购买10件商品，到货后缺少三件预定商品。询问客服后表示没货了，但消费者发现商城还有现货可付款页面。再次询问客服后仍无果，无人回复，但下架了该页面。表示留下联系方式后与我联系，但仍未收到任何来自卖方的受理。因前期参加平台活动在未发货预定商品上使用了红包和优惠券，漏发商品免了尾款，因此商家以无货为由不发货，表示退款，消费者辛苦做任务打成平台要求又等待了很久的预定商品，商家以退款0元的方式不发货吞掉商品的方式不能接受。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:26

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-12-21 20:24:35

用户补充投诉

2021-12-21 12:58:03

补充内容

客服换了很多个，只重复话术，一直不给正面回复，只让人等待

平台审核通过

2021-12-21 10:38:54

用户发起投诉

2021-12-21 10:38:52

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