本人于12.15号在快手小店购买了一件650元的羽绒服,由于上课原因,一直没有查询,到12.21去查看,商家仍未发货。去找客服。客服也不理人,打电话也不接。后联系官方客服,客服却不予处理,请求消费保客服,帮我维权