商家超出规定时间未发货。快手不按规则处理

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本人于12.15号在快手小店购买了一件650元的羽绒服,由于上课原因,一直没有查询,到12.21去查看,商家仍未发货。去找客服。客服也不理人,打电话也不接。后联系官方客服,客服却不予处理,请求消费保客服,帮我维权

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