快手直播平台老郭翡翠严选霸王条款不给退款

sfnl1777 2021-12-22

已完结

2021年12月18日，在快手直播平台老郭翡翠严选购买了一个翡翠挂件，后来不想要了，然后就给客服沟通，客服说翡翠毛货属于私人订制，不能退款，根据中华人民共和国消费者权益保护法，所有在网上购买产品都支持七天无理由退款的，再说了，我也没有收到货，并且私人订制，我买的是成品，并不是原石让设计师设计的，设计的才属于私人订制，卖家这是霸王条款，后来我又在售后申请了退款，结果快手客服直接给我退款失败，支持卖家不退款，快手平台这是包庇卖家，支持卖家的霸王条款。请求315对快手平台的这一行为给出处理，还消费者权益。

投诉进度

企业完结

2021-12-23 16:01:42

解决方案

其它

处理结果

您好，关于您反馈的相关事宜，已有专员联系您并已跟进处理完成，感谢您的支持。

企业跟进

2021-12-22 19:41:24

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2021-12-22 17:40:01

平台审核通过

2021-12-22 17:29:01

用户发起投诉

2021-12-22 17:28:59

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