京东以旧换新的手机，新机质量问题退货后，无故扣除了200元礼品卡。
网友保保
已完结我12月10日在京东商城通过以旧换新的方式，在荣耀京东自营店换购了一台荣耀60手机。 使用不到2天的时间，手机出现质量问题，联系京东客服要求退货。 客服电话中跟我说到，手机退还后会把我支付的款项退回。因为我丢了手机包装盒，客服说扣除10元费用即可，总共会退还我2689元。其中1250是以礼品卡的形式24小时内会退还给我，剩下1439会返还到我的京东白条账户。 结果我等了24小时，礼品卡只给我退还了1050元，1439也退到了白条，但是还有200的礼品卡一直没有到账。 于是我联系了京东客服，客服说反馈核实。客服这个时候给到我的回复是说这200元礼品卡已经退给我了。但是我并没有收到这笔钱。 客服说让我等，说是在22日13：30分之前会退到我的账户。我就等了。 结果我一直到22日下午4点后都没有收到。 从这个时候开始，我建议京东商城客服，京东客服就开始踢皮球了，一会说我的这个礼品卡是已经退给我了，并且他们能查到退款的记录。一会说我的这200元是不退的，要我自己去找爱回收去沟通。把事情都推给爱回收，我是在你们京东购买的手机，抵扣的旧机款是1250，结果退回去，我的抵扣款就只剩1050了？为什么要让我去找爱回收去沟通处理这个问题？ 而且京东的商品界面没有任何提示内容，说明这200元是不退的，我在申请退手机的时候，客服也没有提醒我，只告诉我包装盒不退回要扣10元，剩下的钱会退给我。 针对京东这种客服解答前后矛盾，承诺不兑现，商品界面无任何提示，无故扣除我200元的情况进行彻查，谢谢！
投诉进度
展开全部
