2021.3.5京东app购买自营商品小熊电热水壶,当时有承诺以换代修,。2021.12.20,电热水壶突然不工作,发起售后,结果告知只能微信不能换新。经反复与京东商家沟通,均声称没有这项服务,以商家与京东自己的材料证明,这是霸王条款,自说自话。系统里明晃晃的是这个承诺,却自编自画,推卸责任。商品质量有问题,影响了使用,并且服务态度极差。要求赔偿并换新。
315的平台就是让企业给个无关痛痒的回答,甚至都不核实说的是否属实,就草草结案???