淘宝店铺代购商品不退不换,购买时人工客服未提示商品不退换,不仅未尽提示义务而且该约定严重侵犯消费者权益。在协商过程中买家表示商品只是试穿,不影响二次销售,而且同意承担往返运费,商家依然不同意。买家投诉淘宝客服,淘宝客服不作为,给出投诉不成立结果,期间无淘宝工作人员联系买家,侵犯消费者权益权益。