未通知消费者，擅自变更赠课有效期
网友保保
已完结2019年9月购买了Vip陪练线上课程，当时客服人员承诺赠课没有有效期（每月分享宣传海报以及转介绍的赠课），2021年上半年客服回访也是同样口径，表示赠课可以无限期使用。可到了2021年12月23日，联系客服时了解到所有赠课将于12月31日清零，目前我们还剩31节课，每天一节都不可能上完。对于这个政策变更平台没有任何告知，且我们约的老师一直请假，没法上课，客服也从未提醒过赠课将过期的情况。致电客服询问为什么没有提前告知？客服表示公司运营政策更改，且公司没有要求班主任通知客户。如此行为乃擅自更改承诺，变相欺骗消费者，Vip陪练不兑现当初的服务承诺，不履行告知义务，还以公司单方面变更政策为由推脱责任。这个情况已经多位客户投诉，希望能妥善处理，延迟有效期，让客户有足够的时间完成赠课。
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也是同样问题，本来说无限期的赠课突然被清零