购买的小米11手机 WiFi出现问题，售后却说因为私自换过屏幕，所以出厂就存在的问题也不能免费维修
网友保保
已完结小米11手机使用好好的，突然WiFi和热点突然就不能用了，经过了解后来发现这个批次的小米11手机普遍存在这个问题，
小米11****Fi模块损坏。大量用户都在投诉小米的这个问题，没想到我也中招了。联系售后，小米售后却说因为我之前动过了屏幕，所以不保修，不包换，
WiFi模块烧毁 是不是你们自己的问题难道你们不知道吗？ 小米11手机这个生产批次有没有问题你心里没数吗？ 你们查查生产批次，查查这个批次用的什么零件，查查这个批次用的什么工艺，哪个工厂代工的，问题应该就一目了然吧？我动过了屏幕，又没有动主板，是不是小米批次问题就这么难判断吗？
小米3到小米11，作为十年米粉，真的很寒心。有问题为什么不敢承认。有问题为什么不解决？
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，经核实您的产品因为存在私拆私修导致手机超保，目前能够提供方案1，产品自费维修屏幕将屏幕换回原装的，售后可给予换新。2如果您只需要维修主板，可尝试沟通物料费用的5折处理，建议您考虑好来访小米。感谢您的支持和理解。
用户补充投诉
2021-12-25 10:03:45
补充内容
私拆手机不保修的原因是防止人为损坏损坏，原因难以鉴定，现在你们也承认了.wifi问题是你们自己的问题，为什么还不保修？？？？？？出厂自带的瑕疵问题也不负责吗？
用户补充投诉
2021-12-24 12:43:58
补充内容
小米承认是手机出厂存在问题，也承认手机WiFi不能打开是他们自己的问题，但是因为我换过屏幕，虽然是他们的问题他们现在也不会给我解决。
我现在的要求就是小米把自己的WiFi问题解决。自己的出厂问题不应该让消费者来买单。直面自身问题就这么难吗？
小米说的私拆问题，不就是为了防止人为损坏，责任认定不清楚，所以不给予维修吗？ 现在你们都承认是手机自身的问题了。已经定责了，为啥还是不给予合适处理
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2021-12-23 15:37:23
用户发起投诉
2021-12-23 15:37:21
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