爱买特拒不配送,客服嚣张,直接挂电话

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2021.12.23晚上八点四十左右在爱买特金茂珑悦门店扫描京东和爱买特合作推出二维码,小西牛满减15元的券,下单一箱小西牛牛奶,花24.9元。填写了收货地址,说是12.23号晚上九点半左右配送到家,我的订单也显示的同城速配。结果等到晚上十点没有收到东西,商家自行点击已送达。由于当晚打客服电话没有接听,无人解决,12.24号上午十一点左右打通爱买特电话,告诉我要不退单,重新下单补运费和包装费,再给我配送,要不就去门店自提。我说我是配送单,用了券之后这么多钱,订单都有显示,他给我说是系统问题?????所以消费者手机界面显示的毫无疑义,以你们系统为准?还是说要我来为你们系统错误买单???然后接电客服001说的是无法解决,我说帮我转其他部门,他说只有他一个人,要投诉可以,也是他接电话,态度霸道蛮横,像是整个爱买特客服的垄断性选手,给我整不会了,我说你确定这么大个爱买特只有你一个工作人员,她就把电话扯起挂了。现在我要求爱买特及京东把我所购买的产品送到指定地点,并且爱买特接电工作人员做出道歉和解释,同时,如果后续我本人及家人因为此次事件受到任何伤害,爱买特及京东平台必须负责!

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