产品质量有问题，售后检测不专业，强行退回问题商品，客服还强行挂断客户电话

网友保保 2021-12-26

已完结

一、售后不负责，收到我退回的商品后半个月一直没反馈，直到我平台投诉才有工作人员联系我，期间没接到任何品牌方关于售后服务的电话。有问题检测说没问题，由于产品电线2米多，寄出时我把线绕起来了。收到售后检测寄回来的商品我寄出时绕的线圈原封没动。现在收到的音箱依然有问题。 二、售后电话客服服务态度很差，强行退回问题商品还强行挂断我电话。 诉求：自他们售后收到我退回的商品时，3-5个工作日解决红色插头的卫星音箱接触不良的问题并寄回功能正常的商品。

投诉进度

企业完结

2022-04-18 00:33:38

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-12-27 20:58:19

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-27 14:11:09

平台审核通过

2021-12-26 10:24:57

用户发起投诉

2021-12-26 10:24:55

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