16号买的东西,然后一直没收到货,今天已经26号了,也不给退款

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16号买的东西,然后它显示在上海签收,我一直没有收到货,今天已经26号了,其中有好几次我协助商家处理,商家一直不处理也不回复,现在希望这个官方能解决下这个事情

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